“数据多跑路” 让“市民少跑腿”

顺德区行政服务大厅开启智慧服务新模式，全部门预约评价，市民办事更方便

顺德新闻网讯珠江商报记者张泰银报道：29日，记者从顺德区行政服务中心获悉，该中心推出的“智慧服务大厅”已经投入使用，可以实现全部门统一排队叫号、多渠道统一办事预约、全方位群众评价等功能，市民办事更方便。今后，区行政服务中心还将运用该系统的大数据进行精准审改。

据区行政服务中心效能管理科副科长梁锦荣介绍，智慧服务大厅系统进行了跨业务跨部门全整合，实现窗口管理体系化。通过一个平台，就可预约所有开通了预约服务的业务。同事，系统还为市民提供多种行政办事预约途径，既有传统的电话预约（22838180）、网上预约（顺德网上办事大厅），也有微信预约（顺德百事通微信服务号、顺德百事通APP），满足不同人群的预约方式和习惯。

预约时，市民可以选择预约业务、预约日期、预约时段；预约成功后，还可以提前取消或变更预约，随时查询预约情况。“为了预防恶意刷号，系统还建立了黑名单、灰名单管理制度。”区行政服务中心副主任梁伟强表示，市民预约办事习惯推广后将可以有效分流办事人群，避免扎堆等候，大大节约市民办事等候时间。

窗口服务市民结束后，智慧大厅系统直接提示对服务进行满意度评价；如市民不愿意或不方便当面评价的，可通过现场自助机、网上办事大厅、顺德百事通微信服务号、顺德百事通APP、22838180热线电话等多种途径进行事后追评、补评或投诉，同步给出提升服务的意见建议。

智慧服务大厅与顺德区政务咨询和行政投诉平台（平台热线为22838180）实现无缝对接，除了上述的预约、监督评价等功能外，市民还可以通过热线平台咨询各类审批服务事项的办理程序、所需资料、审批时限、收费标准等内容，事后可以通过热线查询审批进度，方便市民对办事的全程掌握。

智慧服务大厅后台还可对服务大厅现场和各窗口的服务情况进行可视化管理，出现预警可自动视频追溯，对业务等候时间、业务办理时间、大厅人流量、窗口负荷率、群众满意度等多个方面数据进行统计分析，对等候超时、办理超时、人流量超过设定容量等事项进行预警，为大厅管理提供科学的数据支持。

区行政服务中心效能管理科科长魏云表示，智慧服务大厅还有一大特色就是大数据功能，系统在收集了大量一线窗口审批服务的基本数据后，可对各审批事项的审批流程、审批时间、等候时间等项目进行横向和纵向比对，发现具体审批事项存在问题，有针对性的对具体事项提出改革措施。

“系统收集的群众针对具体审批事项的评价信息和意见建议，能够准确反映该次审批服务给市民的办证体验，反映具体审批事项存在的问题，为精准审改提供了资料和基础。”魏云透露，明年区行政服务中心将定时选取数据反映问题较多的审批事项，提出精准审改的改革方案。

上线试运行一个月以来，目前顺德区行政服务中心智慧服务大厅系统已开通窗口数212个，包含有405种业务类型，开通预约服务业务135种。预计几个月后，进驻区行政服务中心的所有业务均能在系统上开通预约。接下来区智慧服务大厅系统还将延伸到10个镇街行政服务中心，实现全区12个行政服务大厅的信息化管理。

小贴士

行政办事预约途径：

方法一：登陆顺德网上办事大厅首页，左边栏中即有“行政办事预约”一栏，点击进去进行预约。

方法二：关注“顺德百事通”微信服务号，进入点击“办事通”，选择“行政办事预约”，即可进入到智慧服务大厅预约平台。

方法三：下载顺德百事通APP，点击“分类”，选择“我要预约”。

方法四：只要拨打“顺德政务百事通”0757-22838180，将您的预约信息告诉在线客服，就可以快捷预约。